Vodimo vaš svakodnevni IT: help desk daljinski i na terenu, računari, mreža, serveri i backup. Umesto crne kutije dobijate dokumentovan sistem — i jednu adresu za svaku prijavu.
Ugovor sa jasnim opsegom; vreme odziva definisano ugovorom
05 · Gde su zamke
Šta obično pođe naopako — i kako to izbegavamo.
ZAMKA 01
IT bez vlasnika
Dok je IT „svačiji i ničiji“, problemi se vrte u krug. Prvi korak je da svaka prijava dobije vlasnika i istoriju — zato tiketi, a ne poruke po grupama.
ZAMKA 02
Crna kutija prethodnog izvođača
Preuzimamo i zatečene sisteme bez dokumentacije: prvo popis i pregled bez izmena, pa tek onda promene — svaka sa backup-om i planom vraćanja.
ZAMKA 03
Sve na jednom čoveku
Ako sistem zna samo jedan čovek, odmor postaje rizik. Naš rad je dokumentovan, pa zamena ne kreće od nule — ni naša, ni vaša.
Šta ne obećavamoNe obećavamo rokove koje ugovor ne pokriva: vreme odziva definišemo ugovorom, stavku po stavku. Ne prodajemo licence — one ostaju vaše, kao i sva dokumentacija.
06 · Primer
Tipičan zadatak — kako ga rešavamo.
Tipičan zadatak · kako ga rešavamo
Firma bez internog IT-a
Situacija
Niko nije „vlasnik“ IT-a: kvar rešava ko je slobodan, backup niko ne proverava, a nigde ne piše kako je šta postavljeno.
Pristup
Preuzimanje počinje popisom i dokumentovanjem, bez ijedne izmene. Zatim help desk kao jedna adresa za prijavu, serveri i backup pod nadzorom, pa probno vraćanje.
Rešenje
Jedan odgovoran za IT i jedna adresa za sve; backup dokazan probnim vraćanjem; mesečni izveštaj koji razume i uprava. Ovo je opis postupka, ne prikaz izvedenog posla.
Prerade i projekte infrastrukture — mreže, virtuelizaciju, mail — radi MIODATA.MIODATA
07 · Pitanja
Česta pitanja.
Šta ako već imamo jednog IT čoveka?
Radimo sa njim: preuzimamo ono što ne stiže i menjamo ga kada je odsutan. Dokumentacija je zajednička, pa se posao ne duplira.
Prodajete li licence?
Ne. Licence ostaju vaše; mi podešavamo i održavamo sistem na kome rade.
Šta nije pokriveno ugovorom?
Piše u ugovoru, stavku po stavku: šta je uključeno, šta se naplaćuje posebno i kako se naručuje. Bez skrivenih stavki.
Koliko brzo se javljate?
Vreme odziva definišemo ugovorom, po prioritetu prijave. Na upit preko sajta javljamo se u roku od jednog radnog dana.
Radite li na terenu?
Da — daljinski rešavamo šta može, a postavljanje opreme, kabliranje i obilaske radimo dolaskom, po ugovoru.
Pogledamo vaše sisteme — servere, backup, mrežu ili farmu — i napišemo konkretan nalaz: šta je krhko, šta vas usporava i šta se prvo isplati srediti. Pregled je bez izmena, a nalaz ostaje vaš i ako ne nastavimo.
