IT podrška za firme i managed IT

›

Tehnologija koja jednostavno radi<

Kad korisnik kaže „ne radi" — tu naš posao počinje. MANAJO vodi svakodnevni IT: help desk, servere, backup i mrežu, daljinski i na terenu.<

Od korisničke podrške i održavanja infrastrukture do render okruženja i postavljanja mreže — obezbeđujemo da tehnologija ostane dostupna, bezbedna i efikasna.<

Neko mora da drži IT da radi. To smo mi.<

›

Skup problem koji se ponavlja svaki dan.<

✗

Niko nije „vlasnik" IT-a — kvar rešava ko je slobodan, a poziv za pomoć ide u prazno.<

✗

Backup se nikad ne testira — dok jednog dana ne zatreba vraćanje koje ne radi.<

✗

Serveri i radne stanice se ne održavaju, pa svaki sledeći problem postane potraga.<

✗

Render pukne na poslednjem kadru, posle sati na farmi — i niko ne zna zašto.<

✗

Farma stoji noću — baš kada bi trebalo da radi punim kapacitetom.<

✗

Teksture nedostaju na farmi jer putanje nisu iste kao na radnoj stanici.<

Proaktivan nadzor

Nadzor uhvati pre ispada

Bez nadzora se čeka da nešto stane, pa se gasi požar. Uz upravljani IT, odstupanje se prepozna u podacima i reši pre nego što preraste u ispad.

Ilustrativni prikaz principa — ne stvarno okruženje.

——

›

Šta održavamo i podržavamo<

Fig. I

Upravljanje IT-om i help desk<

Help desk daljinski i na terenu, ticketing, nadzor i svakodnevne IT operacije. Jedan broj kad IT stane.<

→ Jedan broj kad IT stane; manje prekida u naplativom radu.<

Opseg: help desk, ticketing, RMM · Idealno za: SME bez internog IT-a<

RMM · ticketing · remote

Fig. II

Sistem-administracija i serveri<

Održavanje servera, operativnih sistema, servisa, Active Directory-ja i virtuelizacije. Dokumentovan sistem koji može da se prati i održava, umesto crne kutije.<

→ Sistemi na kojima posao radi ostaju predvidivi.<

Opseg: serveri, OS, AD, virtuelizacija · Idealno za: on-prem/hibridni serveri<

Windows Server · Linux · Proxmox

Fig. III

Backup i skladište<

Nadzor backup-a, provera vraćanja i administracija NAS/SAN. Backup dokazan vraćanjem, ne pretpostavljen.<

→ Backup na koji stvarno možete računati kad zatreba.<

Opseg: nadzor backup-a, NAS/SAN · Idealno za: podaci na jednom mestu<

Veeam · NAS/SAN · 3-2-1

Fig. IV

Radne stanice, deploy i kabliranje<

Sklapanje i postavljanje stanica, imaging, kancelarijska infra i strukturno kabliranje — dosledno i dokumentovano.<

→ Nove stanice i kancelarije brzo i dosledno prorade.<

Opseg: imaging, kancelarija, Cat6A · Idealno za: rast i selidbe<

imaging · Cat6A · patch

Fig. V

Render farma i pipeline (studiji)<

Deadline pool-ovi, ujednačavanje plugina i umrežavanje farme. Isti rezultat na svakom nodu, rad preko noći.<

→ Farma radi bez nadzora preko noći; kapacitet iskorišćen.<

Opseg: Deadline, plugin-i, mreža farme · Idealno za: arhviz / VFX / animacija<

Deadline · 3ds Max · V-Ray · FStorm

Fig. VI

Inženjering i teren<

SolidWorks, SolidCam i PDM za projektante; terenske usluge i preventivno održavanje po ugovoru (SLA).<

→ Inženjerski softver radi, problemi se hvataju po planu.<

Opseg: CAD/PDM, teren, SLA · Idealno za: inženjering i proizvodnju<

CAD · PDM · SLA

Napomena: ne prodajemo i ne preprodajemo softverske licence. Radimo isključivo postavljanje, podešavanje, umrežavanje, administraciju i podršku vaše postojeće opreme i legalno nabavljenog softvera.<

——

Tok prijave

Svaki tiket ima svoj put do rešenja

Svaka prijava prolazi definisan proces — od prijema i dijagnostike do rešavanja i zatvaranja. Tako se zna ko radi na problemu i u kojoj je fazi.

Ilustrativni prikaz principa — ne stvarno okruženje.

›

Nema dva ista okruženja. Prvo pogledamo kako vaše stvarno radi, pa predložimo šta prvo da se sredi — bez iznenađenja na računu i u zastojima.<

Zakažite dijagnostiku →<

Terenska beleška< · 01

Najskuplji incident koji smo rešavali nije bio hakerski napad — nego backup koji godinama niko nije testirao.<

›

Sve na jednom mestu<

Stanje sistema, backup-a i farme — vidljivo pre nego što korisnik oseti problem.<

manajo@ops · monitor Ilustrativno<

Help desk

otvorenih hitnih<

Serveri

svi u nadzoru<

Backup

✓

vraćanje provereno<

Farma

run

nodovi preko noći<

Render farma

Farma renderuje kadar po kadar

Više render-čvorova obrađuje kadrove paralelno i puni traku — nadzor i raspoređivanje poslova drže kapacitet iskorišćen, a rokove sigurnim.

Ilustrativni prikaz principa — ne stvarno okruženje.

——

DALJINSKI

Upravljani IT · daljinski

Vaš IT držimo na oku — daljinski

Daljinski nadziremo i održavamo servere, mrežu i radne stanice, brzo reagujemo na incidente i rešavamo najveći deo prijava bez izlaska na teren. Implementacija i razvoj mrežne infrastrukture, bezbednost i podrška idu kroz jedan kanal za koji uvek znate u kojoj je fazi.

Jedan broj kad IT stane — brz odziv, na daljinu.

Ilustrativni prikaz principa — ne stvarno okruženje.

›

Tehnologije<

Ono što stvarno koristimo — grupisano po nameni, struka ispred brenda.<

Radne stanice i korisnička podrška<

podrška krajnjim korisnicima i hardveru<

Remote DesktopImagingMicrosoft 365OfficeŠtampači i periferijaDijagnostika hardveraEndpoint Management

Nadzor i podrška<

monitoring pre incidenta, jedan broj kad IT stane<

ZabbixRMMHelp desk / TicketingSLA (1–2h)Asset ManagementReporting

Render (studiji)<

farma, pool-ovi, usklađene verzije plugina<

Deadline3ds MaxMayaFStormV-RayRedshiftAdobeSubstance 3DDaVinciNuke

Serveri i virtuelizacija (održavanje)<

održavanje i dokumentovan inventar<

Proxmox VEKVMDockerLXCWindows ServerLinuxDellHPLenovo ThinkSystem

Backup i skladište<

backup dokazan vraćanjem<

VeeamProxmox BackupNAS / SANTrueNASSynology

Mreža (operativa)<

tuneli i mrežna oprema u produkciji<

OpenVPNWireGuardMikroTikFirewallWireless

Mail (operativa)<

održavanje postojećih mail sistema<

iRedMailZimbraExchangeSMTPIMAPSPF / DKIM / DMARCTLS

Operativni sistemi<

sistemi koje održavamo<

WindowsWindows ServerLinuxUbuntuDebianmacOS

Javni cloud<

implementacija i održavanje servisa na AWS i Hetzner — IaC, backup i nadzor<

AWSHetznerTerraformEC2 / S3 / VPCNadzorBackup / DR

›

Tipični zadaci<

Arhitektonska vizuelizacija<

Farma koja stoji noću<

Batch render se prekidao bez jasnog razloga, a kapacitet je posle radnog vremena stajao neiskorišćen. Prošli smo kroz pool-ove, prioritete i verzije plugina.<

Rešenje: noćni redovi rade bez nadzora, prioriteti su jasni, farma se stvarno koristi.<

Inženjering / proizvodnja<

PDM vault bez reda<

Verzije modela su se gubile, a pristup fajlovima nije bio dosledan — dvoje ljudi radilo je na različitim verzijama istog projekta.<

Rešenje: PDM vault sa jasnim pravima i strukturom — jedan izvor istine, kontrolisan pristup.<

Manja firma<

Bez internog IT-a<

Niko nije bio zadužen za IT; kvar bi rešavao ko je slobodan, a backup niko nije proveravao. Preuzeli smo help desk, stavili servere i backup pod nadzor i proverili vraćanje.<

Rešenje: jedan odgovoran za IT i jedan broj za sve, backup dokazan probnim vraćanjem.<

Rastuća firma<

Nova kancelarija, a IT tek treba da proradi<

Firma se selila i zapošljavala — trebalo je brzo postaviti radne stanice, mrežu i kablirati prostor, a da posao ne stane.<

Rešenje: radne stanice po standardu (imaging), strukturno kabliranje i mreža — svi su prvog dana seli i radili.<

Proizvodnja / trgovina<

Svaki kvar počinje pitanjem „šta se promenilo?"<

Serveri i radne stanice nisu se redovno održavali ni dokumentovali; svaki nov problem bio je istraga od nule.<

Rešenje: redovno održavanje, nadzor i dokumentovan inventar — kvarovi se rešavaju brzo jer se zna kako sistem izgleda.<

Kancelarija<

Kvar prijavljen — pa se čeka danima<

Kad bi nešto stalo — mejl, štampač, aplikacija ili zaglavljen nalog — prijava bi lutala, a rešenje kasnilo. Izgubljeni sati su se gomilali.<

Rešenje: prijava kroz help desk, prioritetni kvarovi rešeni u roku 1–2h. Problem se zatvori pre nego što naraste u zastoj.<

›

Predvidivost koja se vidi kroz godinu dana<

Struktura troška, vreme odziva i broj prekida — pre i posle upravljane podrške, na ilustrativnim scenarijima.<

Struktura godišnjeg IT troška<

Odnos planiranog i neplaniranog troška, pre i posle uvođenja upravljane podrške.<

Bez upravljane podrške<58% / 42%

Sa upravljanom podrškom<84% / 16%

Planirano< Neplanirano<

Primer scenarija<

Distributivna kompanija je pre uvođenja upravljane podrške veliki deo IT budžeta trošila na hitne intervencije koje je bilo teško planirati. Uvođenjem redovnog nadzora i održavanja, veći deo troška postao je unapred poznat, a broj hitnih slučajeva se smanjio. Godišnji trošak nije nužno bio manji u prvom trenutku, ali je postao znatno predvidiviji, što je omogućilo jasnije planiranje budžeta i manje zastoja.<

Ilustrativni primer — nije podatak klijenta.<

Vreme prvog odziva po nivou usluge<

Zagarantovano vreme prvog odziva raste sa nivoom usluge, prema SLA ugovoru.<

Osnovni nivo<8 h

Standardni nivo<4 h

Prioritetni nivo<1–2 h

Standardni odziv< Prioritetni odziv<

Primer scenarija<

Za sisteme koji zaustavljaju rad, prioritetni nivo garantuje prvi odziv u roku od jednog do dva sata, čime se skraćuje vreme do rešenja i smanjuje zastoj.<

Ilustrativni primer — vrednosti zavise od ugovorenog SLA nivoa.<

Sati zastoja pre i posle upravljane podrške<

Godišnji broj sati zastoja pre uvođenja upravljane podrške i nakon njega.<

Pre upravljane podrške<52 h

Posle upravljane podrške<12 h

Pre< Posle<

Primer scenarija<

Kod proizvodne kompanije srednje veličine, uvođenje redovnog nadzora smanjilo je godišnji zastoj za više od polovine, jer se deo kvarova rešavao pre nego što bi zaustavio rad.<

Ilustrativni primer — nije podatak klijenta.<

Rešeno iz prvog kontakta<

74% tiketa rešeno odmah<

Većina zahteva reši se odmah, bez prosleđivanja i čekanja.<

Ilustrativni primer — nije podatak klijenta.<

Iskorišćenost render farme<

Dan (radno)<55% Noć (grupna obrada)<33% Neiskorišćeno<12%

Noćna obrada koristi kapacitet koji bi inače stajao prazan.<

Ilustrativni primer — nije podatak klijenta.<

Broj ispada godišnje<

sa upravljanom podrškom<

Pre<22

Posle<6

Manje prekida znači i manje neplaniranog troška.<

Ilustrativni primer — nije podatak klijenta.<

› Prvi korak<

Počnite od dijagnostike.<

Pogledamo vaše sisteme, backup, farmu i kabliranje i damo konkretan nalaz — šta je krhko, šta vas usporava i šta se prvo isplati srediti. Bez obaveze.

Emailitsup@manajo.rsLokacijaBeograd, Srbija

Bez prodajne prezentacije. Samo inženjeri.<

Partneri i klijenti<

ABAPASSWOWAAMAIINTERALLIS GROUPGLOBAL GALAXSC TAŠMAJDANFONDACIJA ANGELINAFRAJNI DOODREAMTIMEPRECISIONFRANKLIN GROMOBRANSKI SISTEMICARBONMONTWINSIGNETSAMPROALFACOMAKI NEKRETNINELOGO CENTARHEMA-KHEYA-NEYEUROLOŠKI CENTAR DEDINJECICEROINTER-LOGISTICS-SERVICESROYAL BUILDINGZAMBADADANCO EUROPE10xHYDRO