Vaši sistemi su vaši. Mi radimo po pravilima koja možete da proverite.

Svaki pristup počinje u režimu samo za čitanje. Gledamo konfiguracije, logove i stanje, ali ništa ne menjamo. Pregled, procena i dijagnoza se rade bez ijedne izmene na vašim sistemima. Pravo da menjamo dobija se posebno, za konkretnu izmenu.

Pre svake izmene opisujemo šta ćemo promeniti, zašto i šta može da pođe naopako. Izmenu izvodimo tek kada je odobrite. Odobrenje važi za tu izmenu — ne za sledeću i ne za ceo projekat. Ćutanje nije odobrenje.

Pre nego što promenimo konfiguraciju, fajl ili bazu, pravimo datiranu kopiju prethodnog stanja. Bez izuzetka, i kada je izmena „samo jedna linija“.

Uz svaku izmenu piše kako se vraća na prethodno stanje i koliko to traje. Ako ne znamo kako da je vratimo, ne radimo je.

Ne pretpostavljamo da je na serveru ono što piše u dokumentaciji ili u našoj kopiji. Pre izmene poredimo sa stanjem na serveru i proveravamo da li je ono što postavljamo isto ono što smo pripremili.

Ne radimo izmene uoči ili tokom događaja koji vama ne sme da stane — zatvaranja meseca, isporuke, događaja uživo, roka za render. Prozor za izmene dogovaramo sa vama, unapred.

Ako na istom serveru ili nalogu žive i drugi sistemi, ne diramo ih — i posle svake izmene proveravamo da li i dalje rade.

Ne čitamo sadržaj mailbox-a, dokumenata ni baza kada to nije deo dogovorenog posla. Radimo nad konfiguracijom, logovima i metapodacima.

Posle svakog posla ostaje zapis: šta je bilo, šta je promenjeno, gde je backup, kako se vraća. Dokumentaciju dobijate vi — i sa njom možete da nastavite sa nama ili sa bilo kim drugim.

Ne prodajemo i ne preprodajemo softverske licence ni opremu „iz kataloga“. Radimo isključivo postavljanje, podešavanje, umrežavanje, administraciju i podršku vaše opreme i legalno nabavljenog softvera. Licence ostaju vaše — i vaša odgovornost.

Ako uzrok nije pronađen, pišemo šta je provereno i isključeno. Ako nešto nije naša oblast, kažemo to i preporučujemo koga da pozovete.